Resi e Rimborsi

La richiesta di reso deve essere compilata direttamente online entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
I prodotti devono essere rispediti esattamente nella stessa condizione in cui li hai ricevuti:
non installati, non manomessi e nel loro imballo originale.

In ogni caso, il diritto di recesso decade nei casi in cui JPmania accerti che:

• il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione non sono integri;
• il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
• il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori.

1. Accedi alla tua AREA RISERVATA.
2. Accedi alla sezione “STORICO E DETTAGLI ORDINE” fai click e visualizza l’ordine per il quale vuoi richiedere un reso 
3. In fondo alla pagina completa il modulo spuntando l'articolo da rendere.
4. Potrai aggiungere delle note o dei messaggi riguardanti l'ordine o l'articolo

Qualora avessi deciso di procedere con la sostituzione o il rimborso totale o parziale dell'ordine:

Ti sarà inviata una prima mail di conferma della tua richiesta di reso, con il numero RMA associato. Riceverai una seconda mail contenete il documento RMA da apporre nel pacco.
Il pacco con il reso dovrà essere rispedito entro 2/3 giorni lavorativi
Una volta che abbiamo ricevuto il pacco, sarà sottoposto a controllo per le verifiche del caso (Leggi attentamente l'inizio dell pagina)
Al termine dei controlli riceverai una e-mail di conferma con l'autorizzazione e con l’indirizzo del magazzino al quale rendere la merce.  

     RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

Come faccio a restituire i miei articoli?

• Stampa la mail di autorizzazione al reso e inseriscila nel pacco insieme agli articoli da restituire.
• Segui le istruzioni fornite e apponi al pacco l'etichetta precompilata ricevuta. Ti verrà poi trattenuto il costo della spesa di spedizione dal rimborso.
• Invia il pacco tramite corriere o posta all'indirizzo che ricevi nella mail di autorizzazione al reso. Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Conserva la ricevuta di spedizione del tuo pacco.

I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo:

JPMANIA
Via San Matteo 25C
00015 Monterotondo
Roma


RIMBORSO

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, il Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail di conferma reso e la disposizione del rimborso.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.

Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di Credito.

In caso di “Sostituzione” ti verrà rispedito un nuovo ordine.

RESO PER PRODOTTO DIFETTOSO O ERRATO

Oltre al diritto di recesso, per legge ti spetta un prodotto adeguato, o quello che in termini legali viene definito “un prodotto conforme a quanto concordato”.
JPmania si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, dovessi presentare un reclamo su un prodotto acquistato online in merito a difetti e/o non conformità, contatta il nostro Customer Care.

Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso, preferibilmente, il numero dell’ordine in questione e le foto con le etichette del prodotto che hai ricevuto.
Prima di procedere all’invio della merce ti chiediamo di attendere una risposta dal nostro Customer Care, che provvederà a gestire il tuo reclamo prima possibile.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.
Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di Credito.